NOS POLÍTICAS GÉNÉRALES

Informations sur le paiement

Les frais de no‑show ou les pénalités d'annulation conformément à la politique seront débités automatiquement sur la carte de crédit fournie lors de la réservation. Lors de l'enregistrement, les clients doivent présenter une pièce d'identité avec photo et la carte de crédit utilisée sur le site pour le paiement intégral ou pour le paiement de la garantie.

Politiques générales

1. Annulations

Les annulations sans pénalité doivent être effectuées avant le début du jour d'arrivée. Par exemple :

• Si l'arrivée est le 1er janvier et que la politique permet des annulations jusqu'à 2 jours avant, l'annulation doit être faite avant 23h59 le 29 décembre.
• Des exceptions peuvent être examinées avec l'autorisation préalable de l'hôtel.

2. Départ anticipé ou no‑show

Le départ anticipé ou le no‑show entraînera une pénalité de 100% du montant total de la réservation. Des exceptions peuvent être examinées avec l'autorisation préalable de l'hôtel.

3. Modification de réservation

Les réservations non remboursables n'autorisent pas les changements de dates ni de nom. Prolonger la réservation implique de conserver les politiques et restrictions originales. Des exceptions peuvent être examinées avec l'autorisation préalable de l'hôtel.

4. Remboursements

Aucun remboursement ne sera effectué pour un enregistrement tardif ou un départ anticipé. Pour les réservations flexibles avec remboursements partiels ou totaux en cas d'annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après la demande et la confirmation correspondantes.

5. Informations importantes

• Les prolongations de séjour nécessitent une nouvelle réservation.
• Tous les clients doivent être correctement enregistrés au moment de la réservation ; sinon, des frais supplémentaires pourront être appliqués à l'enregistrement.
• La disponibilité d'hébergement pour des clients supplémentaires n'est pas garantie.
• Les clients de moins de 18 ans ne peuvent s'enregistrer que s'ils sont accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal.
• Le prix n'inclut pas les frais supplémentaires pour les services de l'hôtel (mini‑bar, appels téléphoniques, etc.) ni les taxes ou autres surtaxes réglementaires. Ces frais seront déterminés au moment du check‑out.

6. Frais non remboursables

En effectuant votre réservation, vous acceptez que les frais de transaction et les frais de service associés ne sont pas remboursables. Cela signifie que, en cas d'annulation de votre réservation, ces frais ne seront pas retournés, car ils correspondent aux services traités au moment de la confirmation.

Politique de force majeure



1. Catastrophe naturelle

Un certificat de retour sera délivré, valable pour les nuits non utilisées, pendant une période de 1 an civil. Ce certificat n'est pas transférable ni échangeable contre de l'argent et est soumis à disponibilité et restrictions.

2. Alerte de catastrophe naturelle

Aucune pénalité ne sera appliquée pour les changements de dates jusqu'à 72 heures après l'émission de l'alerte.

3. No‑shows

Aucune pénalité ne sera appliquée depuis l'émission de l'alerte jusqu'à 5 jours après que l'hôtel ait repris ses opérations normales.

4. Départ anticipé

Le départ anticipé n'entraînera pas de sanctions, et le client recevra un certificat pour les nuits non utilisées, valable 1 an.

5. Reprogrammation

Le tarif d'origine sera garanti pour les voyages effectués dans l'année suivant la date de la réservation initiale. La reprogrammation doit être effectuée dans les 30 jours suivant la catastrophe naturelle, sous réserve des restrictions saisonnières applicables.

6. Modifications de la politique

Cette politique peut être modifiée sans préavis.

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